Qué es Y CÓMO MEDIR EL CAPITAL DE TU MARCA PERSONAL O PERSONAL BRAND EQUITY
Mejora el valor percibido de tu marca personal y conviértete en el profesional con el que todos quieren trabajar
En este post hablo de...
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¿Alguna vez te has preguntado por qué unos profesionales parecen tener un imán para atraer clientes día tras día, oportunidades de negocio y relaciones con gente potente de su sector mientras que otros pasan completamente desapercibidos?
Hablo de marcas personales con gran conocimiento y experiencia. ¿Por qué sólo unos pocos logran ser referentes, líderes y los profesionales con el que todo el mundo quiere trabajar, mientras que el resto lucha por ser visible?
La respuesta en el Capital de Marca (Personal Brand Equity en inglés), un concepto muy utilizado en el mundo del branding y la gestión de marcas comerciales, pero mal aterrizado y a menudo mal explicado, dentro del ámbito del personal branding.
Qué es Capital de Marca
No tengo la intención de convertir este post en una clase de marketing, así que para ir al grano y explicar qué es Capital de Marca de una forma sencilla, te diré que Capital de Marca es el valor percibido de tu marca personal.
Si lo prefieres, el valor percibido que tienes como profesional en tu mercado/segmento/nicho. Por tanto, depende, en buena parte, de cómo te ven los demás. En cierta forma, es el poder de atracción que tiene tu marca.
Pero, ¿puedes intervenir en cómo te perciben? Claro que puedes.
Tu Capital de Marca está muy relacionado con tu reputación como marca, tu credibilidad, posicionamiento, visibilidad y el reconocimiento que tienes. Todas ellas cuestiones que has ido trabajando, consciente o inconscientemente a lo largo de tu desarrollo profesional.
Pero tal y como he dejado entrever, tu Capital de Marca no depende únicamente de cómo te perciben los demás, ya que en él también impacta la forma en la que te percibes a ti mismo, cómo comunicas, cómo te relacionas, cómo mantienes las relaciones y contactos, cómo te aproximas a la venta, y por supuesto, tus habilidades, talentos y personalidad.
El punto más importante en relación al Capital de Marca y con el que quiero que te quedes es este:
Tener un Capital de Marca fuerte es lo que hará de ti un profesional mucho más deseado en tu sector, capaz de cerrar ventas con clientes dispuestos a hacer cola para trabajar contigo.
Y lo mires por donde lo mires, tener un Capital de Marca potente es una necesidad para cualquier marca personal que ambicione un negocio que nunca se quede sin buenos clientes.
Piensa que vivimos en la inmediatez y vivimos rodeados de miles de impactos diarios. Cada vez es más complejo conseguir visibilidad, y la competencia ya no sólo es creciente en número, sino que cada día es mejor. Así que enfócate en incrementar tu mejor activo: tu Capital de Marca. Un valor seguro que te abrirá todas las puertas que han estado cerradas para ti hasta este momento.
Los pilares del Capital de Marca
Para construir Capital de Marca positivo (que entiendo que sí), lo suyo es tener bien trabajados estos pilares fundamentales: reputación, credibilidad y visibilidad relevante.
- Reputación
Empieza por preguntarte esto: ¿tus colegas de sector confían en ti? ¿Eres reconocido por la calidad de tus servicios? ¿Por tus resultados y los de tus clientes? ¿Estos comentan abiertamente lo satisfechos que están trabajando contigo?
Construir una reputación positiva requiere tiempo y esfuerzo, pero es un componente esencial de tu capital de marca. Los testimonios y referencias son oro puro para mejorar este aspecto.
- Credibilidad
La credibilidad tiene todo que ver con tu capacidad para cumplir tu Promesa de Marca, así que también está muy relacionado con si cumples o no las expectativas que has generado.
Dicho de otro modo, es la confianza que inspiras, y para contar con una credibilidad TOP será fundamental la coherencia y consistencia entre lo que dices y lo que haces. Por tanto, asegúrate de que tu comunicación es clara, concisa, honesta y auténtica. Aquí no valen los atajos. Y cumple siempre tu promesa. La credibilidad es el puente que conecta tu reputación con tu visibilidad.
- Visibilidad (Digital) Relevante
Antes de hablar de visibilidad quiero dejar claro que no me refiero a likes, ni a alcance en redes sociales. Ni siquiera ser viral determina el volumen de ventas, ni la calidad de las mismas, por eso siempre hablo de Visibilidad Digital Relevante.
Dicho eso, la visibilidad se refiere a qué tan conocido eres dentro de tu sector. No basta con ser bueno en lo que haces; necesitas que la gente lo sepa, ya que de lo contrario no serás capaz de colarte en la mente de tus clientes.
Y por favor, aunque las redes sociales son divinas, recuerda que no son los únicos canales en los que puedes (y debes) trabajar tu visibilidad.
No eres un influencer, pero sí quieres ser influyente en tu sector. Créeme que este matiz es muy importante.
Participa en conferencias, publica artículos y usa las redes sociales estratégicamente para aumentar tu presencia. Pero no permitas que mayor visibilidad te reste autenticidad, humildad o te convierta en un profesional inaccesible.
Liderar tu sector o ser un profesional mucho más deseado no significa que tengas que despegar los pies de la tierra.
Cómo medir el poder de tu Marca Personal hoy
Ahora que ya sabes qué es Capital de Marca (Personal Brand Equity) y lo importante que es para mejorar el valor de tu marca personal, una de las preguntas que deberías estar haciéndote ahora mismo es esta ➞ ¿Cuál es el poder de mi Marca Personal?
Antes de dejarte llevar por en ansia viva y meterle mano a tu estrategia de Marca Personal, analiza y evalúa cuál es tu punto de partida.
REALIZA ESTE TEST rápido que he preparado y con el que tras 9 sencillas preguntas sabrás cuál es el poder de tu marca personal en tu segmento. Te servirá para saber desde dónde partes, pero además te diré cuáles son las 2 acciones concretas en las que deberías enfocarte desde ya. El análisis incluye recomendaciones y un análisis profundo sobre cómo percibe el mercado una marca personal como la tuya.
Pero más allá del resultado del TEST, también te recomiendo que realices un análisis tanto cualitativo como cuantitativo de indicadores importantes relacionados con la fuerza y el rendimiento de tu Marca Personal y estado de tu Capital de Marca.
- Reconocimiento de marca
- Lealtad de marca
- Calidad percibida
- Satisfacción de clientes
- Reputación de la marca
Estos son sólo algunos de los indicadores que sirven para evaluar el valor percibido de una marca (Brand Equity), ya sea ésta comercial como personal. Así que tendrás que recurrir a distintas fuentes para tener una medición real y bien ajustada.
Aquí te dejo sólo algunas de las más interesantes:
- Encuestas de valoración y satisfacción: a menudo buscamos técnicas más rebuscadas y sofisticadas para medir, pero lo cierto es que no hay nada como escuchar y recurrir directamente a la fuente para saber cómo te están percibiendo. Solicita y analiza el feedback tanto de clientes, como de colegas de sector, e incluso de proveedores de servicios con los que trabajas. Pide que sea sincero, y si recoges un feedback no del todo favorable, no te cabrees y agradece la honestidad. Te están haciendo un gran regalo.
- Lealtad y compromiso hacia la marca: en relación a la lealtad de marca podemos acudir a indicadores más concretos. Por ejemplo: frecuencia de compra, número de clientes que compran en más de una ocasión o incluso el ticket medio y la evolución del mismo. Te recomendaría que también analizaras qué servicios y productos de los que ofreces se están comprando juntos más a menudo. ¿Existen journeys y patrones que se repiten? Esto te dará muy buena información de cara a vender algo que va más allá de un servicio en sí.
- Menciones y recomendaciones: afortunadamente esto es muy fácil de medir. ¿Cuántas menciones recibes a lo largo de un mes? ¿Estas menciones vienen de clientes, de profesionales de tu sector? ¿Estas menciones están ligadas a valores positivos?
- Reconocimiento de marca: hablo ahora del reconocimiento, por ejemplo, de tu Identidad Visual. ¿Qué impacto tiene tu logo, tus colores? ¿Tu Identidad Visual es fácilmente reconocible para tus clientes? Pero también puedes analizar el reconocimiento de tu marca comprobando qué tipo de promesa asocia tu comunidad o tus clientes a tu marca, o incluso si vinculan tu nombre y tu marca personal a un servicio concreto. Por ejemplo, a mí me vinculan directamente con el mentoring de negocio. Mariam Veiga = mentoring de negocio para emprendedores.
- Ventas: que no se nos olviden los resultados. No podemos olvidarnos del crecimiento porcentual en ventas. Lo interesante aquí no es hacer una photo finish, sino realizar un análisis de la evolución de tus ventas a través del tiempo, así como identificar tendencias. Tal vez haya cierta estacionalidad en tu mercado, si es así, ¿hay diferencia en cuanto a los servicios que vendes en función de la época del año? ¿O vendes bien cualquiera de tus servicios y productos siempre?
Crecer y mantener el éxito de un negocio basado en tu marca personal no es una cuestión de suerte, sino de Capital de Marca.
En fin, sé que la parte de la medición de tu Capital de Marca o del valor percibido de tu Marca Personal puede resultar abrumador, sobre todo si los números te dan alergia o no estás acostumbrado a hacer este tipo de trabajos.
De hecho, es muy posible que lo más cerca que hayas estado de analizar el valor de tu marca personal sea la intuición o el feedback que te han dado algunos de tus clientes. Pero créeme cuando digo que es crucial si quieres tomar buenas decisiones tanto para tu estrategia de marca, como para tu estrategia de venta.
Y como lo sé, en REVOLUTINA he incluido una píldora específica sobre cómo medir e interpretar los mejores indicadores para analizar la evolución del valor percibido de tu marca. Sólo los que necesitas para tomar decisiones informadas en base a datos.
Por último, déjame apuntar que también es muy importante que ante cualquier trabajo de marca personal hagas autoevaluación. Y para empezar, seguro que te suenan herramientas como el DAFO (o SWOT) o el propio IKIGAI. Pero también hacer un barrido por distintos momentos importantes en tu desarrollo profesional. Logros, resbalones, errores, cambios y qué motivó todo eso. Una información más cualitativa que te ayudará incluso para compartir historias y hasta crear tu propia narrativa.
Recuerda esto sobre Capital de Marca (Personal Brand Equity):
- Es el valor percibido de tu Marca Personal
- Es fun-da-men-tal para abrirte a oportunidades y puertas que hasta ahora han estado cerrado
- Construir Capital de Marca te ayudará a eliminar la sensibilidad al precio y convertirte en un profesional mucho más deseado
- En la base del Capital de Marca están la reputación, credibilidad y visibilidad (digital) relevante
- Te colocará en una situación preferente y de mayor relevancia dentro de tu sector
- Necesitas conocer cuál es el poder tu marca personal en tu mercado para tomar decisiones de negocio
Condensar qué es Capital de Marca en un sólo post es muy complejo, pero espero que al menos te haya servido de introducción al término. Así como para que empieces a ser más consciente del increíble impacto que tiene el valor percibido de tu marca tanto en tu posicionamiento como en tus ventas.
Crecer y, sobre todo, mantener el éxito de un negocio basado en tu marca personal no es una cuestión de suerte, sino de Capital de Marca.
Atrévete a ser la marca personal con el que todos quieren trabajar.
